Для рекламных агенств и продвинутых партнеров.

В кабинете партнеров добавили новый функционал, который позволяет им самостоятельно отслеживать целевые действия посетителей и использовать их в собственных системах аналитики.

 Этот функционал будет полезен прежде всего крупным рекламным агентствам, которые отслеживают эффективность трафика по многим каналам.

Для этого необходимо, чтобы ваш сервер был настроен на прием "GET-запросов". В таком запросе вы можете получить от нас все нужные данные о цели в момент ее достижения.

Подключайтесь и зарабатывайте вместе с нами!

Приглашаем новых партнеров!

Значительно переработали кабинет для партнеров нашей сети - приглашаем новых партнеров!

Партнерская сеть — это сеть сайтов-партнеров, которые размещают у себя информационно-рекламные блоки с предложениями о продаже наших товаров.

Посетители таких сайтов переходят по ссылкам к нам и совершают покупки, а партнеры получают достойное вознаграждение!

Партнеры могут выбрать любую схему работы:

• За продажи — CPS (аббрев. от англ. Cost-Per-Sale — цена за продажу)
  Партнеру выплачивается от 50% из нашей прибыли за покупки, совершенные посетителями, пришедшими с сайта партнера, что составляет 1% и выше от цены за товар (порядка 30-40грн. с каждой продажи)!^*
• За клики — CPC (аббрев. от англ. Cost-Per-Click — цена за клик)
  Партнеру выплачивается вознаграждение за каждый клик пользователя 0,56 грн. по рекламному объявлению и его переход на наш сайт.^*
• За показы — CPM (аббрев. от англ. Cost-Per-Thousand (M - римская цифра) — цена за тысячу показов)
  Партнеру выплачивается вознаграждение 15,00 грн. за каждую 1000 показов. нашего информационно-рекламного блока.^*

Мы учитываем продажи сделанные по телефону, а это еще плюс 60-70% от обычных продаж "через корзину"!

Детальная статистика — вы моментально видите все продажи и звонки по своим посетителям. У нас все прозрачно!

Выплаты производятся в любой момент по запросу.

• WebMoney
• Приват24

Выбор "информеров", возможность заказать индивидуальный.

Автоматическая оптимизации рекламных кампаний заметно увеличивающая их эффективность.

Индивидуальные настройки кампаний и онлайн поддержка по любым вопросам!


Регистрация и создание первой кампании в течении 30 секунд, а уже через несколько минут вы можете увидеть свои первые поступления! :)

 Попробуйте — это действительно просто!

Для начала работы необходимо:

• Зарегистрироваться как новый партнер в системе.
• Создать новую рекламную компанию и разместить ее HTML код на своем сайте.
• Развивать свой сайт и следить за статистикой действий ваших покупателей в нашем Торговом Центре.
• Подавать заявки для вывода заработанных средств! :)

Еще больше товаров

Для того, что бы наши клиенты смогли продавать еще больше своих товаров через наш Интернет Торговый Центр Выбирай.com,  а у покупателей был огромный  выбор предложений.  Мы постоянно расширяем свой каталог товаров!  

   

Новые группы товаров которые мы добавили:  

  - Кондиционеры 

  - Бойлеры(водонагреватели)

  - Посудомоечные машины

  - Кухонные вытяжки. 

Напомним если вы продаете товары которых пока еще нет в нашем каталоге,  то просто заполните форму регистраций. Наши менеджеры обязательно свяжется с вами и расскажут как мы сможем расширить свой каталог в Вашу сторону для того, что бы вы увеличили свои продажи! 

Кабинет партнера

После запуска сервера мы так активно включились в дальнейшую разработку, что забыли сообщить о восстановлении нормальной работы сервиса. :)

Все в порядке -- продажи идут! :)

К сентябрю ожидайте обновленный кабинет партнера. Подробности позже ;)

Сайт временно не доступен.

Сегодня утром на нашем главном сервере вышел из строя винчестер.

Все данные продублированы, но учитывая довольно большой объем информации ее восстановление займет некоторое время.

Приносим извинения за причиненные неудобства!

Особенности различных моделей оплаты интернет-рекламы

Интернет-реклама должна быть эффективной Интернет-реклама может транслироваться в различных формах (баннеры, видеоролики, текстовые ссылки, объявления), тем не менее, она должна приводить к определенному результату. Как правило, результатом должно стать получение рекламодателем прибыли. В редких случаях рекламные кампании запускаются для получения каких-то данных, для наращивания популярности ресурса, который не будет монетизироваться, и так далее.

Бессмысленно вкладывать деньги в маркетинг, не получая должного результата. И так же бессмысленно платить за кампанию больше, чем она способна сгенерировать прибыли (реальной или потенциальной). Очевидно, что развитие интернет-рекламы свидетельствует о ее эффективности.

Рис. 1. Доля интернет-рекламы в 2011 году

Сегмент реально работает и приносит прибыль. Рекламодателям нужно только оценивать результативность размещения рекламы и, в идеале, привязывать оплату к показателям эффективности. Так получится всегда работать в плюс. Сегодня есть несколько популярных моделей оплаты интернет-рекламы, которые подразделяются в зависимости от целей рекламодателя. В числе этих моделей: CPM (Cost per Millenium (Thousand)), CPC (Cost per Click), CPL (Cost per Lead), CPO (Cost per Order), CPA (Cost per Action), CPS (Cost per Sale).

Особенности моделей оплаты
Стоит разобраться с тем, как именно работают системы оплаты и к какому показателю эффективности они привязываются.

CPM подразумевает выплату фиксированной суммы за 1000 показов объявления, баннера или иного носителя. Фактически, это непредсказуемая модель оплаты, которая может привести к большим затратам на кампанию без получения результата. Все будет зависеть от конверсии показов (то есть от того, какой процент увидевших объявление перейдет на сайт и станет клиентом), а также от направленности ресурса, на котором размещается реклама. Если ресурс привлекает целевую аудиторию, то сотрудничество с ним может быть выгодным.

CPC представляет собой оплату каждого клика по объявлению. Здесь уже учитывается конверсия, что делает модель оплаты более выгодной и разумной для рекламодателя. Он платит за тот трафик, который реально переводится на его сайт.
При этом обе вышеприведенных модели позволяют владельцам площадки манипулировать статистикой (искусственно завышать показатели), то есть заставлять рекламодателя платить больше. Агрегаторы площадок, работающие непосредственно с рекламодателем, предлагают защиту от накруток статистики. Осуществляется эта защита при помощи специального программного обеспечения, скриптов и модерации.

CPL – это уже гораздо более продвинутая модель. Она предполагает оплату получения той или иной информации о пользователе, посетившем сайт рекламодателя. Полученная информация называется лидом, она может быть использована в маркетинговых целях для дальнейшей рекламы и для исследований. Накрутка показателя полученных лидов уже практически невозможна. При относительно невысокой стоимости она дает результат, нужный рекламодателю.

CPO – модель, при которой оплата производится при заполнении формы заказа товара. Площадка, с которой по ссылке перешел клиент, оформивший заказ, получает фиксированную сумму. Причем если в будущем заказ будет отменен, оплата не возвращается. Накрутки показателя практически невозможны или крайне затруднены. Конверсия заполнивших форму заказа очень высока (50–90%). Соответственно, модель оплаты выгодна для рекламодателя.

CPA представляет собой модель оплаты за конкретное действие посетителя сайта. Таким действием может быть попадание на определенную страницу, просмотр оговоренного числа страниц, заполнение формы или участие в опросе. Предсказать конверсию посетителей, совершающих нужные действия, не так-то просто, но в ряде случаев она может быть очень высокой, что делает модель выгодной для рекламодателя.

CPS – это оплата за посетителя, который точно совершил покупку. Фактически, при использовании такой модели рекламодатель делится частью прибыли с площадкой, которая помогла ему заполучить клиента. Выплата может быть фиксированной или представлять собой процент от суммы заказа. Такая модель предполагает максимальную защищенность рекламодателя от лишней траты средств. При этом цена сработавшей интернет-рекламы оказывается высокой – достигает 10–30% от суммы заказа.

Когда выгодны конкретные модели оплаты
Решение об использовании той или иной модели оплаты принимает только рекламодатель, хотя многое зависит от тех условий, которые предлагают конкретные площадки.

Рис. 2. Варианты, предлагаемые владельцами площадок рекламодателям (% владельцев сайтов, работающих с тем или иным вариантом монетизации)

Использование моделей CPM и CPC лучше всего подойдет при размещении объявлений в тематических блогах, на профильных сайтах, а также в группах социальных сетей с относительно невысокими показателями посещаемости – до 300–500 уникальных посетителей в сутки. В нетематических блогах и лентах оптимально размещать объявления с оплатой за действие или за оформление заказа. Кроме того, CPM и CPC работают тогда, когда нужно сделать популярным в сети какой-то новый проект с целью его монетизации в недалеком будущем.

Модель CPL помогает эффективно рекламировать некоторые специфические ресурсы – сайты страховых компаний или банков, модельных агентств и так далее. На всех этих сайтах потенциальные клиенты могут заполнить анкету, что и будет признано лидом. В будущем полученные данные с выгодой используются компанией.

Модели CPO, CPA и CPS, по которым работает ИТЦ "Выбирай.com" – самые привлекательные для рекламодателя. Но и цена за заказ, действие или покупку оказывается выше чем в других моделях. Соответственно, по таким моделям будет верно оплачивать рекламу на серьезных порталах, в новостных лентах, на профильных сайтах и на форумах. Наиболее эффективно по таким моделям оплаты рекламировать в сети товары и услуги средней и высокой ценовой категории, а также все товары и услуги, себестоимость которых легко рассчитывается.

Рис. 3. Популярность выгодных моделей оплаты (% владельцев сайтов, работающих с тем или иным вариантом монетизации)

К счастью, у рекламодателей есть множество вариантов размещения эффективной рекламы. Многие площадки и агентства-интеграторы готовы предлагать оплату по моделям CPA и CPS.

Сейчас маркетинговые бюджеты перераспределяются в пользу именно этих моделей, в Америке и Европе их применение – отраслевой тренд на протяжении уже нескольких лет. 

Обладая пониманием специфики моделей оплаты, рекламодатель может сотрудничать с партнерской программой и с системой управления кампанией, выстраивая эффективную схему размещения баннеров, объявлений, статей и прочих носителей. Для этого оптимально подбирать партнерскую программу, которая поддерживает все модели оплаты интернет-рекламы. 

 

Материал подготовлен на основании статьи
Светланы Надеждовой, TradeTracker.ru

Все для Клиента, все для Победы! :)

Мы изменили схему работы при обработке большого количества заказов.

Учитывая пожелания наших Клиентов оптимизировали раздел "Продажи". Теперь для обработки заказов достаточно зайти на главную страницу этого раздела.

Все заказы сгруппированы по этапам и снабжены поясняющими комментариями.

Просмотр всех заказов можно сделать в разделе "Продажи детально". Тут изменения минимальны. Убрали некоторые избыточные данные и добавили поясняющие иконки, чтобы восприятие большого объема информации было проще.

Для магазинов, которые все еще не являются нашими клиентами у нас есть весьма уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Регистрируйтесь, это бесплатно! :)

И пусть все ваши продажи будут успешными!

Даешь точные цены! :)

С увеличением продаж начали увеличиваться и случаи, когда цена в магазине отличается от той, цены, которая заявлена на нашем сайте.  И, как правило, в большую сторону.

Это безусловно расстраивает наших покупателей и нередко приводит к отказу от покупки.

Причин этому несколько и в основном они происходят по вине интернет-магазинов:

1. Непосредственно ошибка на нашем сайте.
   Встречается крайне редко и сразу исправляется. Мы очень(!) признательны покупателям, которые нам сообщают о подобных ошибках.
   
2. Магазины предоставляют нам заниженные цены.
   Ошибочная(!) мотивация у магазинов - быть на первых местах в выдаче предложений отсортированных по цене. Такие случаи мы стараемся отслеживать максимально быстро и проводим разъяснительную работу с клиентами вплоть до отключения.
3. В прайс-листе магазины указывают цену только в долларах.
   После автоматического пересчета таких цен в гривну (по курсу НБУ) на нашем сайте получается несколько заниженная цена. Для устранения данной проблемы в кабинете магазина на нашем сайте в разделе "Настройки прайс-листа" есть возможность установить внутренний курс для своей компании и регулярно его обновлять.
   Идеальный вариант -- предоставлять цены в прайс-листе сразу в гривне.
4. У магазинов нет ссылки для скачивания актуального прайс-листа.
   Самый оптимальный вариант, это обратиться к разработчикам, которые смогут реализовать возможность создавать прайс лист в формате XML, который в любой момент будет доступен по ссылке для скачивания.
   Второй вариант, это регулярно производить "ручное" обновление прайс-листа в системе. Хотя бы один раз в сутки.
   

 
Мы все заинтересованы, в том, чтобы ожидания покупателей были оправданы, как до покупки так и после нее. Поэтому просим интернет магазины внимательнее относится к нашим рекомендациям и пожеланиям.

Улучшение нашей совместной работы неизбежно приведет к увеличению продаж и повышению лояльности наших покупателей! :) 

SMS Уведомления

Всегда приятно слышать, когда у наших клиентов начинают увеличиваться продажи.

Но при этом растет и загруженность менеджеров по продажам. Они не всегда успевают проверить свой Email, чтобы успевать обработать новые поступающие заказы.

Для таких случаев мы разработали новый функционал - рассылка SMS уведомлений о поступающих заказах. Это позволит вам сразу узнать о новом заказе поступившем от нас, даже если вы не находитесь рядом с компьютером.

Настроить рассылку можно в кабинете интернет магазина в разделе "Продажи | Настройка уведомлений".

Мы работаем над тем, чтобы ваши продажи были увлекательными! :)

Дополнительная рассылка для менеджеров по продажам

Среди наших клиентов появляется все больше крупных интернет магазинов, у которых продажами занимаются сразу несколько менеджеров.

Для более эффективной работы с такими компаниями мы добавили в кабинете компании специальный раздел - "Продажи / Настройка уведомлений".

В этом разделе можно добавлять любое количество менеджеров, которые будут получать уведомления на свой email о всех поступающих для компании заказах.

В разделе можно удобно управлять списком рассылок (добавлять новый контакт, включать/отключать уведомления, выбирать удобный канал коммуникаций).

Желаем вам успешных продаж!

P.S. ...на подходе рассылка SMS уведомлений :)

Уникальное предложение для интернет магазинов Украины!

Выбирай.com — это Интернет Торговый Центр, где покупатели могут в одном месте выбрать и приобрести товар по оптимальной цене, у надежных и проверенных продавцов!

В нашем Интернет Торговом Центре мы учитываем предпочтения своих покупателей и прогнозируем их потребности на основании специальных алгоритмов и разрабатываемых экспертных систем.

В свою очередь интернет магазинам мы предоставляем высокоэффективный канал продаж, в котором комиссионные платятся только по факту успешно завершенных продаж!

Продажи осуществляются через корзину, размещенную в нашем Торговом Центре, или непосредственно по телефону. Такая схема работы существенно минимизирует риски и затраты интернет продавцов на привлечение своих покупателей.

Новая схема работы получила название "Заказы". Она позволяет магазинам увеличить прибыльность своих продаж, при этом максимально эффективно использовать свои бюджеты на привлечение покупателей. Это происходит благодаря тому, что комиссия интернет магазинами платиться только за фактически проведенные продажи!

Принцип работы ее очень простой!

Посетители, активно привлекаемые нами, совершают покупки на нашем сайте.

Мы собираем заказы от покупателей через корзину и телефоны на нашем сайте

Передаем эти заказы вам.

Вы продаете товар

Только(!) после вашей успешной продажи вы платите нам комиссию.

Размер комиссии вы устанавливаете самостоятельно в зависимости от товарной группы и комиссий предложенных другими интернет магазинами.

Как вы видите мы берем оплату только за результат!

Ответы на все ваши вопросы вы можете получить на нашем сайте в разделе "О проекте" и "Интернет магазинам" или непосредственно позвонив нам по телефону.

Подключайтесь!

И пусть все ваши продажи будут успешными! :)

С Днем Победы!

Поздравляем всех с великим праздником Днем Победы!
Спасибо всем ветеранам за то, что подарили нам будущее и свободу.  

Христос воскрес!

 Коллектив компаний Выбирай.com спешить поздравить всех  с днем святой Пасхи.

Хотим пожелать вам приятного отдыха на природе и весело отметить этот замечательный праздник в кругу своих близких и друзей. 

Уникальная обложка SolarKindle

 На выставке CES 2012 компания SolarFocus выпустила уникальную обложку под названием SolarKindle. Как можно догадаться из названия, она подходит для электронной книги Amazon Kindle. 


 Её уникальность заключается в том, что в неё встроена лампа подсветки, аккумулятор на 1 500 мАч и солнечная батарея.  Эти дополнения позволяют заряжать вашу читалку и пользоваться ею в случаях когда не достаточно освещения.

 Как утверждает производитель всего одного часа пребывания  этого гаджета на солнечных лучах, дает дополнительных 3 дня работы вашей карманной библиотеке. А энергии аккумулятора хватает на 50 часов работы лампы подсветки. Отделка чехла  устройства будет выполнено из трех материалов на выбор: полиуретан, натуральная или синтетическая кожа. Габариты обложки: размер 200х119х215мм., а вес 215 гр. 

 Из не достатком следует отметить цену(средняя цена 80$) и вес. Сама книжка Amazon Kindle  весит 170грамм. 

Интересный аксессуар для планшетных компьютеров.

 GoPad - это устройство состоящее из ремешка на шею и платформу на которую крепиться планшет. Оно позволяет работать в движение, обезопасить ваш портативный компьютер от падения и при этом оставить ваши руки свободными.







 К данному устройству в комплекте идет дополнительный ремешок для увеличения стабилизаций и GoBag - сумочка для транспортировки.

 Длину ремешков как и степень выдвижение планшета можно регулировать. Это устройство так же замечательно подходить и для настольной работы как подставка.

 На данный момент  GoPad  выпускается только для  iPad-ов, но в скором времени ожидается появление этого устройства и для других планшетов. 

 Посмотреть видео презентацию, подробнее ознакомиться и купить можно на официально сайте http://www.gopad.ca/store/  

Повторные продажи

 Всем владельцам интернет магазинов известно, что стоимость привлечение новых покупателей значительно превышает удержанию существующий.
 Все кто хоть раз покупал в вашем магазине, и их все устроило, ощущают к вашей компаний доверие.
 Они уже задают меньше вопросов, им все понятно по доставке, они с легкостью могут оформить корзину самостоятельно и т.д.




Давайте же рассмотрим какими способами можно стимулировать повторные продажи!


Напоминаем о себе

Время от времени нужно напоминать клиенту о вашей компаний. Это может быть рассылка писем на email или sms-сообщения. Что бы не раздражать клиента, делать это нужно не чаше одного, два раза в месяц. По возможности желательно персонализировать каждое письмо, что бы оно не выглядело как часть большой рассылки. В тексте самих рассылок стоит включить все возможные стимулы для совершения покупки: спецпредложения, акций и различные бонусы. Так очень замечательно действует напоминание через некоторое время о том, что надо обновить или поменять модель купленного ранние товара. Еще не лишнем будет поздравлять ваших клиентов с праздниками, и если есть личные данные клиента то и с днем рождения. На личные праздники лучше даже не просто поздравлять, а дарить персональную скидку.

 Скидки 

Очень существенно подымит повторные продажи раздача временных скидок. После оформление заказа место банального "Спасибо за покупку!" и т.д., клиент получает код дающий скидку. Который действителен на протяжение определенного отрезка времени, допустим месяц. Этот код, клиент может использовать сам, либо подарить другу.

 Бонусная программа

Создавая бонусную программу для ваших клиентов, вы работаете на будущее и стимулируете повторные продажи. К примеру при совершение покупки, вы кладете на счет клиента определенное количество бонусов. Ими он может рассчитаться при следующей покупке или при накоплений можно оплатить целый товар. Средства на бонусы можно заложить в стоимость товара. Не следует делать их слишком большими и так же не нужно их давать в определенной валюте. Лучше создать абстрактные единицы. Например за покупку товара на 500 долларов клиент на свой счет получает не 5 долларов, а 500 единиц бонусов. Не имеет значение, что 500 бонусов равно 5ю долларам, зато 500 выглядит намного солидней и значимей чем 5.


Напоследок пожелаем вам хорошего взаимодействия с вашими постоянными клиентами и удачных повторных продаж!)

Call-центр. Увеличения телефонных продаж.

                            Успешные телефонные продажи.   

 Ни для кого не секрет, что 60-80%  заказов в интернет магазины поступают через телефон. Отсюда можно сделать вывод, чем выше будет квалификация и тактичность ваших менеджеров, тем  больше будет продаж.

   На самом деле продавать по телефону намного сложней, чем продавать в "живую". Когда покупатель находиться перед менеджером, можно с легкостью отследить его поведение, манеры, мимику, жесты и тем самым понять состояние и настроение человека. При личном контакте менеджеру намного проще склонить клиента к покупке.

 Что же делать с телефонными продажами?  Как их увеличить и сделать намного успешней?

Есть простые правила которые следует придерживаться менеджеру.

1. Приветствие.

 Начинать беседу с клиентом стоит не с обычного "Алло!" или "Да", а с "Добрый день/Здравствуйте, *название магазина* ". Представиться менеджеру стоит если в компаний много сотрудников call-центр, в других случаях по желанию.

2. Улыбка во время разговора.

 В оффлайн магазинах менеджеров уже научили улыбаться, а вот в интернет магазинах еще не во всех. Знаю на собственном опыте, желание общаться, а тем более, что-то покупать пропадает если менеджер в плохом настроение и вяло ведет беседу. Совсем другое дело если он бодр в хорошо настроений, весело рассказывается характеристики утюга!) А если в придачу еще и умело шутит, то такой продавец точно запомнится  клиенту.)

3. Ведения диалога.

 Менеджер должен быть  уверен в себе и давать утвердительные ответы на вопросы. Если не уверено отвечать на поставленные вопросы клиента, то он может почувствовать подвох и продажа не состоится.

3. Компетентность и квалификация менеджера.

 Продавец должен хорошо знать, что он продает. Быть специалистом и отлично знать каталог товаров. Что бы у него во время разговора не появлялись паузы, длинные "мммм", "эээээ" и вопросы на которые он не смог бы дать ответы. Такое общение будет ужасно раздражать ваши клиентов.
 Бывают такие случаи когда покупатель не правильно произносить название товар, и менеджеру очень сложно определить о каком же товаре идет речь. В таких случаях на помощь придет код товар. Их можно размещать на продающих страницах вашего интернет магазина. Клиент назвав его, даст ориентир менеджеру.    

4.  Умение слушать и понять клиента.

 Менеджер должен уметь выслушать клиента. Понять чего хочет покупатель и в чем суть его проблемы,  каковы цели он проследует покупая этот товар. Возможно тот товар который выбрал клиент не совсем подходит для этих целей. Задача менеджера посоветовать другой товар который решит проблему клиента на сто процентов и дать исчерпывающую консультацию по нему.
 Так же это подходит  к тем случаем когда нужного товара нет на складе, то покупателю следует предложить аналогичную модель схожую по характеристикам или цене.

5. Сегодня клиент не готов покупать.

  Если покупатель сомневается или по какой-то причине еще не готов купить товар. Стоит  дать ему время подумать, но договориться о точной дате когда вы ему перезвоните. Не говорить что "созвонимся позже", а конкретно назначить время и дату звонко.

6. Предупреждайте  клиента если возникли серьезные отклонения от договорённости.

Клиент оценит если его заранее предупредить о возникших трудностях или обстоятельствах, которые вы не обговаривали с ним. Это обезопасит вас от отказа покупки.

7. Фразы подталкивающие к действию.

В разговоре с  клиентом нужно произносить фразы подталкивающие к действию, а именно к совершению покупке. "Когда вам будет удобней получить товар?", "На когда оформлять доставку?", "Давайте будем оформлять заказ!" и т.д.
Через чур давить на клиента,  тоже не следует, все в меру.

8. Предлагать сопутствующие товары, аксессуары.

У вас покупают ноутбук, обязательно предложите мышку, коврик и сумку. Так же можно предложить товары на которые сейчас проводиться акция или есть скидка. Но опять таки навязывать не чего не следует.

Конечно это не весь список, который бы улучшил качество телефонных продаж. Но и этих правил хватит, что бы вы заработали больше, а ваши клиенты снова обращались к вам.

 Если у вас позволяет время и средства, то после успешной сделки, можно еще раз напомнить покупателю о себе. Перезвонить ему через неделю полторы и поинтересоваться о качестве товара, доволен ли он покупкой. Это покажет ему, что вы заботитесь о своих клиентах. С таким сервисом вероятность повторной покупки возрастет. Но об этом мы поговорим в следующий раз.


 Хорошего настояние и удачных продаж!
 

Качество обслуживания

  В последнее время мы все чаще слышим от интернет магазинов, что их продажи упали. Конечно на это есть ряд причин которые все не перечислишь. Для этого нужно проводить целый семинар да еще и не один. 

  

  Получая обратную связь от пользователей нашего ресурса о не качественном обслуживании их в интернет магазинах  мы решили затронуть именно эту тему.   

   Мы хотим напомнить правила качества обслуживание клиентов, что без сомнений является важным фактором увеличения продаж. Наверняка владельцы интернет магазинов знают о них но из-за своей занятости и не хватки времени упускают эти простые моменты. 

1. Быстрее реагировать на заказы.

 Старайтесь как можно быстрее реагировать на заказ, пришедший через электронную почту или корзину на вашем сайте. Оптимально время от 10 до 20 минут, допустимое до часу. Если же вы реагируете в течении 2-3х часов в рабочее время то вероятность свершения покупки по этому заказы снижается в разы. Ну а если вообще на следующий день то в основных случаях о продаже можно забыть. Если клиент оставил свой номер телефона то лучше заказ подтвердит через этот канал связи. Это увеличит лояльность и доверие покупателя, так как будет знать, что  за сайтам скрываются такие же люди как и он сам.  

  Помните, что покупатель может оформить несколько корзин у разных продавцов, кто быстрее и качественней отреагирует, тот и заработает. 

  Если заказ был оформлен в не рабочее время магазина, то на него следует отреагировать утром  следующий рабочий день.

  

2. Телефонные заказы.  

 Здесь все тоже самое! Не заставляйте клиента долго слушать гудки и "висеть" на линий, за это время он может  передумать. Ваши менеджеры обязаны оперативно отвечать на звонок. Желательно, что бы ваши телефоны были с определителем номера. Это пригодиться в тех случаях,  если по какой-то причине менеджер не успел ответить. Он сразу сможет перезвонить клиенту. 

 Вежливость и квалификация менеджера тоже очень важна! Не приятный голос и хамская манера разговора не добавит продаж. 

 Можно разработать сценарий обработки звонков и ответы на часто задаваемые вопросы. 

3. ICQ, Skype и другие мессенджеры. 

Если в вашем Интернет магазине есть консультации через разные мессенджеры, тут тоже стоит отвечать достаточно быстро и следить, что бы в рабочее время они всегда были онлайн. 

4. Логистика.

  У большинства интернет магазинов "хромает" логистика даже у самых крупных. А это очень важный этап завершения сделки. Частенько случаются случаи когда товара нет на складе или          его доставляют не вовремя. Так же бывают не расторопные и не вежливые курьеры.

 Постарайтесь что бы товары были доставлены к заказчику в обговоренное время. Покупателю не пришлось ждать его часами, курьер был вежлив и приятен внешне. 

 Если по какой-то причине товара нет на складе то придумаете решения этого вопроса. Можно обратиться к другим поставщикам, поискать у конкурентов или предложить покупателю аналогичный товар по схожей цене и характеристике. 

 Конечно это не все этапы которые стоит улучшить в работе интернет магазинов. Но если даже придерживаться этим правилам то без сомнений ваши продажи вырастут. Покупатели останутся довольны, совершат повторные покупки и возможно посоветует ваш магазин родным и друзьям! Удачных продаж!   

  

Дорогие девушки! 

 Коллектив компаний Выбирай.com  спешит поздравить Вас с наступающим 8 мартом!

 

Хотим пожелать Вам крепко здоровью, красоты, вечной молодости, удачи, материально благополучия,  крепкой любви и простого женского счастья!

 Оставайтесь с нами, вы наше вдохновение и стимул двигаться вперед и делать новые открытия!

 Пусть для Вас этот день будет прекрасным, солнечным и приятно не забываемым! 

Как при помощи Google Analytics определить качество трафика и эффективность проведенной рекламной компаний.

  В последе время наша команда столкнулось с тем, что не все Интерн магазины могут правильно отслеживать эффективность проведенной рекламной компаний.

 

  Среди всех источников трафика они не могут выделить какой-то определенный. К примеру, подключили новый прайс-агрегатор на тестовый период им нужно провести анализ качества трафика, узнать конверсию и т.д. Или после проведения e-mail рассылки узнать её эффективности, сколько было переход с этих сообщений. Настройка Google Analytics все равно не дает точных данных.

 

  Как же исправить ситуацию?

Есть очень простой способ как в отчётах Google Analytics можно отслеживать параметры проводимых рекламных компаний.  Необходимо специальным образом пометить ссылки, ведущие на сайт. То есть добавить к URL специальные параметры.

 Изначально по умолчанию в Google Analytics возможно различить три источника трафика:               

                1. Прямой (direct).

                2. Поисковй( пришедшис с поисковых систем google, yandex и т.д.)

                3. Контекстная реклама Google AdWords (если привязать аккаунт)

 Весь остальной трафик, в том числе и с контекстных объявлений (кроме AdWords) помечается как прямой (direct).

 Для того, что бы узнать эффективность проведенной рекламной компаний нужно добавить параметры и соответствующие значения, в ссылки, ведущие на сайт. Тем сам мы сможем выделить пришедший к нам трафик ножного источника.

 Источник компании (utm_source)

 Обязательный. Используется для идентификации конкретной поисковой системы или другого ссылающегося источника.

Пример: utm_source=vibiray

Средство (utm_medium)

 Обязательный. Используется для идентификации средства. Например, cpc, e-mail, DOC и др.

Пример: utm_medium=cpc

Ключевые слова (utm_term)

 Необязательный. Используется для оплаченного поиска, чтобы отметить КС для определённого объявления.

Пример: utm_term=running+shoes

Содержание (utm_content)

 Необязательный. Используется для тестирования разных вариантов ссылок, которые ссылаются на одну и туже страницу. Например, ссылки с изображений или текстовые.

Пример: utm_content=logolink или utm_content=textlink

Название компании (utm_campaign)

 Рекомендуется. Используется для идентификации различных компаний с одинаковым сочетанием source (источник).

Пример: utm_campaign=spring_sale

 В конечном итоге ссылка на ваш сайт должна выглядеть следующим образом и включать минимум 3 параметра

http://www.mysite.ru/?utm_source=vibiray&utm_medium=email&utm_campaign=spring_sale

 Только проверьте, чтобы ваш сайт правильно воспринимал ссылки вида

http://www.mysite.ru/?test=test

или

http://www.mysite.ru/?page=2&test=test

 Если он их неверно обрабатывает (появляется ошибка или добавляемые параметры сбрасываются), то данный метод невозможно использовать на вашем сайте.

 Если воспользоваться этим не хитрым методом, то узнать эффективность проведенной рекламной компаний у Вас не составит особого труда.

 Коллектив компаний Выбирай.com надеться, что данная статья поможет Вам в работе и с экономит время.